Ordini
Come faccio un ordine?
Scegli la borsa o l'accessorio, seleziona il colore e aggiungilo al carrello. Al checkout inserisci indirizzo e metodo di pagamento: dopo l'acquisto riceverai via email la conferma con il riepilogo dell'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivici il prima possibile a info@kassandraco.com o chiamaci allo 055 341093 indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito faremo il possibile per modificarlo o annullarlo; se è già partito potrai esercitare il diritto di recesso alla consegna (vedi "Resi e recesso").
Come seguo il mio ordine?
Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi un'email con il numero di tracking. Puoi controllare lo stato anche dal tuo account, nella sezione "I Miei Ordini", o nella pagina Stato dell'Ordine.
Avete un codice sconto per il primo ordine?
Sì: iscrivendoti alla newsletter ricevi il 10% di sconto sul primo ordine con il codice KASSANDRA10.
Spedizioni
Dove spedite?
Spediamo in tutta Italia, nei paesi dell'Unione Europea e in una selezione di paesi nel resto del mondo (tra cui Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda). L'elenco completo dei paesi è disponibile al checkout.
Quanto costa la spedizione e quanto ci mette?
- Italia: €6,90, gratuita da €69,95 (2–4 giorni lavorativi)
- Europa: €12, gratuita da €129 (4–7 giorni lavorativi)
- Mondo: €20, gratuita da €199 (7–14 giorni lavorativi)
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione e al periodo dell'anno. Ogni ordine viene preparato con cura e spedito nella nostra packaging signature.
Ci sono dazi per le spedizioni fuori dall'UE?
Per ordini fuori dall'UE potrebbero essere applicati dazi e tasse locali a carico del destinatario.
Resi e recesso
Posso restituire un prodotto?
Sì. Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai 14 giorni dalla ricezione per recedere dall'acquisto, senza dover fornire una motivazione. Scrivici a info@kassandraco.com indicando numero d'ordine, nome, cognome e prodotto da restituire; il prodotto va spedito entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
In che condizioni deve essere il prodotto?
Integro, non utilizzato, pulito e non danneggiato, con confezione, etichette e accessori originali (ad esempio charm o tracolla, se presenti).
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato. Indirizzo per il reso: KASSANDRA & CO S.R.L., Via Sacco e Vanzetti 5, 50145 Firenze (FI), Italia.
Quando ricevo il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro i termini previsti dalla legge. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o alla prova dell'avvenuta spedizione del reso. Eventuali costi per spedizioni speciali o espresse scelte al momento dell'ordine potrebbero non essere rimborsabili.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato: cosa faccio?
Contattaci a info@kassandraco.com allegando foto e numero d'ordine: valuteremo la richiesta e offriremo riparazione, sostituzione o rimborso secondo la normativa applicabile. Resta valida la garanzia legale di conformità. Tutti i dettagli nella pagina Reso e rimborso.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Satispay e bonifico bancario. I metodi disponibili possono variare in base al paese e vengono mostrati al checkout.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il checkout è gestito da Shopify con connessione cifrata: non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta.
Posso pagare a rate?
Al checkout, dove disponibile, puoi scegliere Klarna. Condizioni e disponibilità dipendono da Klarna e dal paese.
Prodotti
Di che materiale sono le borse?
Le borse della collezione FW2026 sono realizzate in materiale sintetico con fodera in tessuto, nelle versioni effetto pelliccia sintetica, effetto scamosciato e sintetico goffrato. Il materiale di ogni modello è indicato nella sua scheda prodotto. Consigli di cura: Materiali e cura.
Come scelgo la misura giusta?
In ogni scheda prodotto trovi le misure in cm (lunghezza, altezza, larghezza) e la lunghezza della tracolla. Molti modelli hanno una tracolla lunga 140 cm, regolabile e removibile, per portarli a mano, a spalla o a tracolla.
Contatti
Come posso contattarvi?
- Telefono: 055 341093
- Email: info@kassandraco.com
- Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00; rispondiamo entro 24 ore lavorative
- KASSANDRA & CO S.R.L., Via Sacco e Vanzetti 5, 50145 Firenze (FI), Italia. P.IVA IT 07235150484
